DARČEKY - REKLAMÁCIA
1. Reklamáciu je možné vybaviť aj osobne v mieste našej kancelárie - Nádražná 36, 900 28 Ivanka pri Dunaji.
2. Záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv (zákon č 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov) je stanovená na minimálne 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy alebo zhora ohraničená dátumom spotreby darčeku a plynie odo dňa prevzatia darčeku a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s darčekom oprávnenou osobou. Dátum spotreby je pri všetkých výrobkoch minimálne 30 dní odo dňa expedície darčeku, v opačnom prípade je zákazník o kratšej dobe spotreby telefonicky informovaný.
3. Reklamácie sú vybavované podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
4. V prípade doručenia poškodeného darčeku má kupujúci právo žiadať vrátenie peňazí alebo zrealizovať novú objednávku.
5. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo vrátiť darček bez udania dôvodu do 7 dní od dátumu doručenia v neporušenom stave vrátane obalov a dokladov, ktoré boli dodané spolu s ním. Garantujeme vrátenie peňazí do 10 dní.
6. Spoločnosť Hantim, s.r.o. nepreberá vrátený darček prostredníctvom dobierkovej služby. Kupujúci v prípade vrátenia darčeku je povinný zaslať darček formou bežného alebo obchodného balíku poštou alebo zasielateľskou spoločnosťou.
7. V prípade splnenia podmienok pre vrátenie darčeku bude kupujúcemu vrátená celá suma, ktorú za darček zaplatil. Do vrátenej sumy sa nezapočítava cena poštovného a balného. Po dohode môže byť navrátenie sumy uskutočnené formou výmeny za iný darček v zodpovedajúcej hodnote, ktorý bude zaslaný buď s ďalšou objednávkou zákazníka alebo samostatne. Ak sa darček zasiela samostatne (v prípade výmeny darčeku), neúčtuje sa poštovné a balné.
8. Reklamovať je možné len darček zakúpený a zaplatený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný vyplniť reklamačný formulár na stránkach NajDarcek.sk, vyčkať na pokyny predávajúceho a následne doručiť reklamovaný darček čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení, vrátane manuálov a záručného listu alebo faktúry predávajúcemu alebo autorizovanému záručnému servisu. Po úspešnom vyplnení a odoslaní reklamačného formulára dostane kupujúci od predávajúceho automatické potvrdenie prijatia reklamácie na email. Pri uplatnení záruky sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste, prípadne kontaktuje predávajúceho pre spresnenie uplatnenia reklamácie.
9. Predávajúci vybaví reklamáciu darčeka ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní od začiatku reklamačného konania. Predávajúci oznámi výsledok vybavenia reklamácie kupujúcemu v zákonnej lehote a to písomne (emailom, poštou). V prípade, že predávajúci alebo tretia osoba, ktorá vykonáva servis darčeka rozhodne, že reklamácia nie je oprávnená, predávajúci zašle darček na vlastné náklady na odborné posúdenie znalcovi, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe. V prípade, že odborné posúdenie bude obsahovať určenie neoprávnenosti reklamácie darčeka kupujúcim, určenie, že za vadu darčeka nezodpovedá predávajúci alebo, že darček nemá vady znáša kupujúci všetky náklady predávajúceho, tretej osoby vykonávajúcej servis darčeka a znalca, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osoby na reklamáciu a odborné posúdenie, najmä náklady na prepravu darčeka medzi kupujúcim, predávajúcim, treťou osobou vykonávajúcou servis darčeka a znalcom, autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou a všetky náklady na vyhotovenie posúdenia reklamácie predávajúcim, treťou osobou vykonávajúcou servis darčeka a znalcom, autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, v lehote 30 dní od zaslania zoznamu nákladov z neoprávnenej reklamácie kupujúcemu na účet určený predávajúcim alebo v hotovosti. Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dobu na vybavenie reklamácie pri darčekoch, ktoré je potrebné zaslať na opravu výrobcovi o dobu nevyhnutne potrebnú k tejto oprave.
10. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom.